Ganz ehrlich: Egal welches Statement von dir kam, ich denke man hat gesehen, dass alle fadenscheinigen Argumente deinerseits die dich zu der Meinung bewegt haben haltlos waren bzw. widerlegt werden konnten. Dann wieder Aussagen ala “wird dann höchstens noch schlimmer” gestützt auf was? Weil ist so? Ok, Thema Ende, zumindest von meiner Seite ;)

Ein letztes noch: Du kannst bei deinem Örtlichen Edeka anrufen und dort bestellen, die Liefern auch. Alternativ gibt es auch genug Drittanbieter die für ein geringes Entgeld für dich Einkaufen gehen, du sparst Sprit, Zeit, und wie mir scheint auch eine Menge nerven beim Einkaufen, kannst ein gutes Gewissen haben da du sogar noch eine Branche mehr bedienst und hast sogar Reklamationsrechte wie beim Fernabgabegesetz geregelt. Und jetzt kommt der Knaller: Das gibt es schon seit über 10!!Jahren!!.

Deine Beleidigungen alle Kunden als “Steinzeitmenschen” darzustellen nur weil sie vielleicht “eh” bei Penny einkaufen und jetzt etwas “Extra” bekommen finde ich übrigens auch dreist.

Ein Tip: amazon.de prime: kostet dich alle 12Monate 29€, dafür kannst du fast alles an Drogerieartikeln per DHL Express kommen lassen, zu teils sehr viel günstigere Preise als im Einzelhandel, und immer Ohne Versandkosten (Ja, ich kaufe selbst dort meine Rasierklingen/Pril/Waschpulver/Shampoo/Klobürsten/blablabla).

Das Thema mit dem “Weil der Chef das will” hatten wir auch letztes Jahr schon durch – dort habe ich versucht zu erläutern das jede Filiale jeden Tag Automatisch neue Blätter aus dem Drucker sammelt und diese dann eben nach Anweisung weiterreicht. Der kleine Mensch der da 45h in der Woche ohne Überstundenpauschale seinen Arsch auf Glatteis rangiert ist auch nur Mittel zum Zweck, all das hatten wir schon, und ich bin auch Keine Kuh die alles 3mal kaut.

Von dem her: Bedien ein wenig google und amazon und du wirst glücklich, hast mehr Zeit für wichtigere Dinge und bist eventuell sogar beim nächsten Einkauf etwas entspannter wenn mal wieder eine Oma vor dir 44Cent zusammen fuchst.
MfG

Ich kaufe nicht nur bei Penny ein, sondern auch bei Lidl, Edeka, Hit, toom usw. Aber gerade weil Penny jetzt ebenfalls mit dem Punktesammelschmarr’n angefangen hat, habe ich hier darüber geschrieben, denn wenigstens das war einem bisher bei Penny erspart geblieben!

Du fragst Stammkunden nach Pfandbons? Gut! Dann frag auch nur Stammkunden, von denen Du weißt, daß sie Punkte sammeln, nach diesen. Deine Hinweise auf das “Kundenködern” in allen Ehren, aber solange nur Plakate rumhängen, ist mir das wurscht. Meinetwegen hängt der Laden auch voll mit Werbung fürs Punktesammeln. Auf den Geist geht es mir erst, wenn es mir verbal aufgedrängt werden soll!

Du sagst es selbst: für solche Punkte bekomme ich Kristallgläser. Ich will den Schrott ja überhaupt nicht! Ich habe doch geschrieben, daß ich schon genug Staubfänger daheim rumstehen habe.

Mit der “hängengebliebenen Cassette” mußte ich echt lachen. Du hältst mir vor, mich zu wiederholen! Halte das ruhig mal denen vor, die an der Kasse hocken und nach Punkten fragen! Oder ist das etwa keine Wiederholung, wenn so eine Kassenkraft tausendmal am Tag fragt: “Sammeln Sie Punkte?” Die sollte also mal eine andere Schallplatte auflegen! Aber nicht jemand, der nach 10 Monaten auf eine Aussage verweist, die noch immer Bestand hat, weil er seine Meinung nicht geändert hat!

Vielleicht kann mal seine Lebensmittel ja auch bald im Internet kaufen und zwar alle die es gibt in einem Laden (nur 1x Versandkosten), dann labert mich endlich keiner mehr blöd an, keine Kassenschlange mehr in der eine alte Oma steht und über 3 Minuten braucht, bis sie 44 cent aus ihrem Geldbeutel zusammengefuchst hat, keine Parkplatzsuche mehr, und zur Wohnung hochschleppen tut mir die Post meine Einkäufe. Hoffentlich bald!

Sollte Penny umstrukturiert werden in Rewe – na und? Deswegen ändert sich doch auch nichts im System! Es wird höchstes noch schlimmer..!

Die Umstellung der Homepage war leider unumgänglich – auch wenn es Gift für Suchmaschinen ist. Aber das wird sich sicherlich auch wieder bessern.

Ja, ich bin der, welcher oben mit Bonzo schon einmal etwas aneinandergeraten ist.

Folgendes zu deinem letzten Kommentar:

Revision und deren Gebahren hatten wir ja.
“Jeder Mitarbeiter unterschreibt das er diesen Text gelesen und verstanden hat”

Ja, genau so, und nicht anders kommen Monatlich teils dutzende neue Geschäftsvorschriften, Verfahrensregeln usw. in die Firma geflattert.
Wer nicht untermalt, Abmahnung, wer trotz Unterschrift Zuwiderhandelt:Fliegt.

Die Gesamtthematik bezüglich Mitarbeiter mal ausgenommen:

Kundenködern: Welcher Einzelhändler tut dies nicht? RABATT/SPARANGEBOT/NUR HEUTE/PREISGARANTIE usw.

Ja, auch Penny ist Einzelhandel.

Nerv Fragen: Der Grund steht weiter oben.

Brotneid: Respektive Konkurrenzdruck? JAAAA, auch bei Lebensmitteln gibt es Konkurrenten.

SteinzeitGene: Sogar Penny hat Stammkunden – und wenn diese nach 200€ Umsatz (Ohne Verlagswaren, Tabakwaren oder Kommissionsartikeln) Kristallgläser geschenkt bekommen ein Dank an die Treue? Und die Aktion lief LANGE. Keiner schafft in der Zeit weniger zu “verbrauchen” als es dafür Punkte gab. Es gab KEINE Zuzahlung – zeig mir mal noch jemanden der Treuepunkte OHNE Zuzahlung auf Waren einlösen lässt!

Pfandbon:Kunden die ich a) Entweder mit Pfandflaschen gesehen habe, b) Mit Meerwegflaschen im Korb an der Kasse entdecke c) kenne (Stichpunkt Stammkundschaft) frage ich sehr wohl nach Pfandbons. Das dein Pfandbon bis ins Jahr 5000, bzw. solange es Rewe gibt GÜLTIG IST und in JEDEM PENNY eingelöst werden kann ist sicher bekannt, deine Treuepunkte bekommst du aber nur DIREKT – Hinterher Ist nicht – der Unterschied ist wohl deutlich.

Abzumelken:Ja, nach dem Gedanken hab ich ne Prima Idee für dich: Kauf keine Lebensmittel mehr! Mal schauen wie lange du das schaffst.

Und obwohl dein Statement mit “Ich lasse mir von meinem Chef nichts gefallen” das letzte mal knapp 10 Monate her ist, so erkenne ich das die Kassette immer noch auf “Repeat” steht.

Konstruktive Kritik an Penny: Immer gerne – Einseitiges Hacken ohne Objektivität=Solche Kontercomments.

Eins noch: Wenn du Weisungsfügung “aufsässig” nennst und nicht einmal den Namen deines Vorredners, geschweige denn deinen Text anständig mit wenig Rechtschreibfehlern tippen kannst, dann zieh’ bitte in Zukunft nicht mehr über falsche Rechtschreibung her und untermauere diese mit Übertreibungen. Eins von beiden geht nur: Objektiv diskutieren oder Frust ablassen – es tut mir leid was dir bei Penny widerfährt oder widerfahren ist und was dich zu dieser Grundhaft negativen Einstellung gebracht hat, und sicherlich habe ich dafür auch Verständnis, aber es kann nicht sein das Du selbst 10Monate nach unseren ersten Discussions immer noch (NUR) bei Penny einkaufst nur um Fehler und Macken zu suchen? Dann geh doch bitte woanders einkaufen und werde dort glücklicher. Ja, das meine ich todernst und nicht sarkastisch oder anderswie hintenrum, du hast Recht: Es gibt Märkte die so sind wie du Sie beschreibst – aber Penny ist kein Edeka “Heinze” oder Kaufda “Fröhlich” bzw. Fleischer “Fritze”, sondern eben Penny – und die haben mehrere Filialen. Sprich von DEINEM Penny wenn du Negativ oder besonders positiv über Personal sprichst, du kennst sicher nicht alle 2400Penny Filialen allein in Deutschland.

BTW: Penny wird es (man munkelt) eh bald nicht mehr geben – zumindest riecht es gewaltig nach REWE Umlabelung was derzeit gefahren wird – damit wird das Thema also dann auch versenkt sein.

MFG.

PS: Vielen Dank Markus an deine tolle HP – musste zwar wegen der Umgestaltung deiner HP bei google etwas buddeln (Ist für Suchmaschinen immer Gift) aber ich habs gefunden und freue mich das es den Blog noch gibt.

Manche Angestellten machen sich selbst das Leben unnötig schwer. Weiter unten habe ich bereits geschrieben, wie sehr mich (in anderen Geschäften) die ewige Fragerei nervt, ob ich Punkte sammeln würde respektive, ob ich eine Deutschland-Card hätte.

Und obwohl die Discounter ohnehin schon einen so schlechten Ruf haben (gängiges Klischee: Mitarbeiter werden ausgebeutet und Kunden besch*****en), tun diese nichts zur Imageverbesserung, im Gegenteil: PENNY HAT JETZT AUCH NOCH DAS KUNDENKÖDERN EINGEFÜHRT und an jeder Kasse heißt es bei jedem Einkauf: „Sammeln Sie Punkte?“
Meine Antworten diesbezüglich will ich hier garnicht zitieren, die stehen ohnehin bereits weiter unten. Was ich damit aber sagen möchte: Personal und Angestellte, die sich von der Kundschaft ungerecht behandelt fühlt, macht es mit diesen Nerv-Fragen garantiert nicht besser! Im Gegenteil: wenn Kunden ohnehin schon frustriert sind, dann werden sie wegen der Fragerei nur noch wütender und lassen dies das Personal dann eben noch stärker spüren.

Jeder Kunde nämlich, der noch halbwegs klar bei Verstand ist, erkennt schließlich die wahren Beweggründe, was es mit den Fragen nach Punkten auf sich hat. Auch wenn die Geschäfte uns Kunden weismachen wollen, die Punkteanbietung wäre „ein Service mit geldwertem Vorteil“ und die Frage danach eine „zusätzliche Serviceleistung, damit dem Kunden nicht sein Vorteil entgeht“, sieht der wahre Hintergrund ganz anders aus: die Geschäfte wollen Kunden an sich binden und so verhindern, daß diese bei der Konkurrenz einkaufen. Reiner Brotneid also!
Einem gewissen Prozentsatz on Kunden mag das gefallen, nämlich jene, die noch zuviel Steinzeit-Gene in sich tragen. Wir wissen ja: die Neandertaler waren Jäger und Sammler. Die Meisten aber sind doch in ihrer Entwicklung fortgeschritten und haben die Evolution bis auf den derzeit aktuellen und vorherrschenden Stand abgeschlossen. Und sie wissen dann, daß wir das Sammeln nicht mehr nötig haben. Gepaart mit dem Wissen, daß die Frage nach dem Punktesammeln nur einem Zweck dient, nämlich den Kunden an das Geschäft zu binden um ihn maximal „abzumelken“, wird ein solch’ Erkennender dann zurecht wütend. Er/Sie gibt dann auf die Nerv-Frage einen bissigen Kommentar zurück und schon heißt es wieder: „Ach, die arroganten Kunden! Die sind ja sowas von böse, sind rücksichtslos und haben kein Verständnis, schon gar kein Herz für uns arme VerkäuferInnen“. Aber daß das Personal die Kundschaft durch ihr aufsässiges Verhalten überhaupt erst zu solchen Reaktionen provoziert hat, wird natürlich gerne verschwiegen.

Wenn es wirklich der reine Service-Gedanke wäre, welcher das Personal zu solchen Fragen veranlasst, dann müßte auch jeder Kunde an der Kasse gefragt werden, ob er einen Pfandbon aus der Flaschenrückgabe hat. Das ist nämlich mir z. B. schon des Öfteren passiert, daß ich daheim festgestellt habe: im Geldbeutel ist noch der Pfandbon, ich habe vergessen ihn einzulösen. Aber das ist den Angestellten ja grundsätzlich wurscht, denn davon haben die ja keinen finanziellen Vorteil, wenn ich meinen Bon nicht einlöse.
Wenn ich auf die Frage, ob ich Punkte sammle mit dem Argument kontere: „Warum fragen Sie mich eigentlich nicht, ob ich einen Pfandbon habe?“ gibt es darauf nur eine einzige Antwort: „Das müssen Sie doch selbst wissen, ob Sie einen haben!“
DASSELBE GILT DANN ABER AUCH FÜR DIE PUNKTE! Wenn ich welche sammle, dann werde ich das doch selbst wissen, oder etwa nicht? Und wenn mir dabei was entgeht, weil ich zwar sammle und nur vergessen habe das zu erwähnen, dann bin ich doch genauso selbst schuld wie wenn ich meinen Pfandbon nicht einlöse, oder etwa nicht?

Und jetzt bitte keine altklugen Anmerkungen wie: „Die müssen das fragen, weil es der Chef verlangt“. Dazu ein Beispiel aus meinem eigenen Berufsleben. Ich arbeitete bis zur Rente im Sicherheitsdienst. Meine Hauptaufgabe war: nachts Kontrollrundgänge in Firmen, Büros und Industriegebäuden durchzuführen.
Da kam es immer wieder mal vor, daß man auf Mitarbeiter traf, die teils bis spät in die Nacht noch anwesend waren. Meist sahen diese mich garnicht, wenn ich hinten vorbeiging. Das war mir auch am Liebsten so. Und wenn mich doch einer bemerkte, dann wurde kurz gegenseitig begrüßt und das war es dann auch schon.
Nun, und eines Tages kam von unserer Dienststelle eine neue Anweisung raus, daß wir Werkschutzleute angehalten sind, ab sofort jede Person, die wir nachts in einem Gebäude oder auf dem Grundstück antreffen, zu fragen, wie lange sie noch bleibt. Während die Kollegen sich dann der Anordnung bedingungslos unterwarfen, tat ich genau dies nicht. Ich erklärte meinen Vorgesetzten auch die Gründe hierfür:
„Erstens habe ich dazu überhaupt nicht die Zeit und zweitens muß ich mit rechnen, daß die angetroffene Person auf meine Frage, wie lange sie noch zu bleiben gedenkt, antwortet: ‚Das geht Sie einen Sch*****dreck an!’ Und damit hätte sie auch noch recht, denn es geht mich einen solchen an, wie lange sie bleibt!“
Da ich nicht gewillt war, den Blitzableiter für frustrierte Kunden zu spielen, vermied ich alles, was Kunden nicht wollen. Zwar wurde mir mit arbeitsrechtlichen Maßnahmen gedroht, ich aber konterte mit dem sofortigen Gang zum Arbeitsgericht. Da dies die Dienststelle vermeiden wollte, bissen sie in den sauren Apfel und ließen mich fortan in Ruhe.

So sollten es auch die Angestellten in den Discountern machen. Die brauchen sich nur so zu verhalten, wie die Kunden es wünschen. Dann haben sie auch weitaus weniger Ärger! Denn merke: wo keine Reibfläche vorhanden ist, kann auch kein Funke zünden!

Zu der Beschwerde und die fehlende Reaktion, kann ich nur sagen, das war sicher keine Finte.
Ich weiß selber das Beschwerden sehr genau nachgegangen wird, der Marktleiter sowie die betreffende Kassieren müssen sich rechtfertigen und der Bezirksleiter muss schriftlich dazu Stellung nehmen.
DAnach wird der Kunde umgehend zurückgerufen, vom Bezirksleiter!!
Zumindest ist es bei uns in der Region so….!!!

schön, dass es noch andere gibt, aber in diesem Fall wurde leider bis heute nichts getan, und ich bin es leid, auch nach einem Brief, da noch hinterherzurennen…Ich persönlich kaufe nicht mehr bei Penny ein. Auswahl haben wir mehr als genug ;)

Und das würde ich allen empfehlen, die ähnliche Erfahrung beim EH hatten, egal welcher Laden es am Ende ist. Wir sind es schliesslich dessen Geld sie wollen und nicht umgekehrt, wir haben die Wahl und Möglichkeiten gibt es mehrere, wo anders einkaufen zu können… In dem Sinne… Good Luck

ich denke man sollte den Frust über einzelne Kunden nicht an allen auslassen,… und wer so ein Verhalten für gut heißt hat wirklich nicht nur den Beruf verfehlt sondern auch den Knall nicht gehört.
Mein BL hat mal gesagt, ein Durchschnittskunde zahl das Gehalt von einer Aushilfe im Jahr.
Jetzt kann ja jeder mal rechnen, wieviele Kunden man blöd anmachen muss, bevor man selber weg rationalisiert werden kann.

Zu der Beschwerde und die fehlende Reaktion, kann ich nur sagen, das war sicher keine Finte.
Ich weiß selber das Beschwerden sehr genau nachgegangen wird, der Marktleiter sowie die betreffende Kassieren müssen sich rechtfertigen und der Bezirksleiter muss schriftlich dazu Stellung nehmen.
DAnach wird der Kunde umgehend zurückgerufen, vom Bezirksleiter!!
Zumindest ist es bei uns in der Region so….!!!